Como reactivar o pedir la resolución de mi contrato con Dentix

1.- Pedí un préstamo vinculado al tratamiento, he pagado  y/o sigo pagando sin que me hayan hecho el tratamiento.

Los que estáis en estos casos, lo más urgente es conseguir dejar de pagar las cuotas que estáis pagando por un servicio que no os están dando. Es un derecho que tenéis al estar vinculado el préstamo con el tratamiento. Pero bien…

¿Cómo puedo saber si mi préstamo es vinculado?

Aquí es donde debemos ir a leer la letra pequeña del préstamo con la entidad financiera. Si en el contrato pone cualquier expresión referente a Dentix (o sus empresas) o a un tratamiento odontológico, quiere decir que está vinculado.

Una vez confirmamos que el préstamo es vinculado, realizaremos un escrito a la entidad financiera lo antes posible, en la que pondremos que no se está prestando el servicio por el cual se ha vinculado el préstamo, y por ese motivo solicitamos dejar de pagar y la devolución de los pagos que hemos hecho hasta el momento, dado que no nos han hecho lo contratado.

¿Cómo hay que presentar el escrito?

Les dejamos aquí un modelo de reclamación, tan solo deberán adecuar los datos a su caso en concreto. Imprimimos dos copias, y nos acercamos a la entidad financiera, pedimos que lo recojan y lo sellen, una copia se la quedan ellos y otra sellada nosotros. Aquí les pongo el enlace del modelo de reclamación:

¿Qué pasa si en la entidad financiera no quieren recoger mi escrito?

No pasa nada, para eso existe el burofax. Con el mismo escrito (dos copias) nos acercamos a una oficina de Correos y pedimos enviar ese texto mediante burofax. ¿Dónde lo mandamos? A la sede social de la entidad financiera; la encontraremos fácilmente poniendo en Google “Domicilio social de…” y la entidad que se trate. Valdrá aproximadamente unos 30€ (depende del número de páginas), y al cabo de unos días recibiremos en casa una confirmación de recepción de nuestro texto.

Importante: aconsejamos que no se deje de pagar hasta que por escrito la entidad financiera nos confirme nuestra petición. Desaconsejamos dejar de pagar unilaterlamente (siempre que la economía lo permita), pues el banco iniciará toda la maquinaria de recobros y podemos salir aún más perjudicados.

Ya he presentado el escrito; ¿cuál es el siguiente paso?

Legalmente la entidad financiera tiene dos meses para dar respuesta a la solicitud que hemos hecho. Algunas entidades están haciendo una moratoria de dos meses al pago de cuotas: bienvenida sea, pero es un parche que no soluciona el problema.

Una pregunta que nos hacen con cierta frecuencia: la entidad financiera me remite a otra cadena de dentistas, ¿qué hago, les digo que sí o que no? Esto es una opción muy personal y que debe valorar cada cual, pues dependerá de las circunstancias de cada uno.

¿Tengo que hacer algo más en estos dos meses?

Sí. Primero de todo juntar y guardar toda la documentación médica y contractual de nuestro tratamiento. Nos estamos encontrando mucha gente que no tiene absolutamente nada; en estos casos lo que tenemos que hacer es solicitar de esta información, todo lo que no tengamos:

  • Contrato con Dentix
  • Historial médico

Igualmente no descartemos interponer queja a la Agencia Catalana del Consum, sobre todo en los casos en los que las financieras nos sigan cobrando. Se puede hacer desde esta web:

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/ (en la sección de reclamació)

¿Por qué es importante que pidamos el historial médico?

Porque nos estamos encontrando que algunas entidades financieras rechazan la devolución del dinero alegando que el tratamiento ha concluido. En realidad son ellos los que tienen la carga de la prueba, pero nos ayudará a reforzar nuestra posición en vía judicial si demostramos (con el burofax) que hemos hecho todo lo posible para recuperar nuestro historial médico (que por otro lado, tenerlo es un derecho de todo paciente, y puede incurrir en responsabilidad si no lo entrega el administrador concursal).

Han pasado dos meses y no me contestan, o han rechazado lo que pedía. ¿Y ahora qué?

El siguiente paso es acudir a la vía judicial. Esto lo tramitaremos por la vía civil, es decir, pediremos la recuperación de nuestro dinero, y que la entidad bancaria se niega a devolver por unos servicios que no han dado.

¿Qué necesito para ir a la vía judicial?

Si lo que pedimos no supera los 2.000€ no necesitamos ni abogado ni procurador; en caso contrario necesitaremos ambos. Sea de un modo u otro, nuestro consejo es que acudáis a Justicia Gratuita si cumplen los requisitos de renta. ¿Cuáles son? Les dejamos un enlace donde se explican y con las dudas más frecuentes. Si es una persona individual en la unidad familiar, se tiene que tener una renta anual por debajo de 12.780€, pero habrá que mirar caso por caso:

http://www.justiciagratuita.es/publico/preguntas-frecuentes/

En Barcelona, para acogerse a Justicia Gratuita hay un edificio en la Ciutat de la Justicia (edificio D) dedicado específicamente a ello, donde tras entregar la documentación acreditativa de las rentas, nos tramitarán la asignación.

¿Pero tengo que seguir pagando hasta el juicio? Sí en un principio, pero puede que no sea hasta el juicio. En Derecho hay lo que se llaman medidas cautelares, y por las cuales, en muy poco tiempo, el Juzgado si lo ve razonable y conveniente, autorizará a que dejemos de pagar las cuotas de un servicio que no nos están dando.

¿Puedo pedir abogado de oficio para que me haga también la reclamación previa a la entidad financiera y recupere mi historial médico?

Sí, el turno de oficio no se limita a la litigación judicial; ante cualquier problema un abogado de oficio también puede intentar una resolución extrajudicial, por lo tanto entendemos que también puede tramitar la reclamación previa.

El asunto va a juicio; ¿qué opciones tengo de ganar?

Aquí depende del caso concreto, y habría que analizarlo cada uno con detenimiento, pero en supuestos en los que se han pagado cuotas del crédito vinculado, hay una entidad financiera detrás, y no nos han hecho absolutamente nada en la boca, hay motivos razonables para ser optimistas.

¿Qué pasa si pierdo el juicio?

Además de no poder recuperar las cantidades que pedimos, en la jurisdicción civil lo normal es que nos condenen en costas, es decir, que tengamos que pagar al abogado y procurador de la entidad financiera. Este es uno de los motivos por los cuales también aconsejamos Justicia Gratuita, si nos acogemos a ella y perdemos, no tendremos que pagar el abogado (y procurador si interviene) contrario.

2.- Pedí un préstamo para hacerme el tratamiento, pero no está vinculado. ¿Puedo hacer algo?

Por desgracia, hay muchos casos en los que se ha pedido un préstamo para hacer el tratamiento dental, pero en ningún lugar del contrato de préstamo pone que es para eso. Si es así el caso, es francamente difícil recuperar el dinero. La entidad financiera siempre dirá que ellos han dado el dinero, y que no entran a valorar para qué lo han dado, es decir, lo mismo es que nos lo hayamos gastado en un tratamiento dental, en un coche, en un viaje, etc… La entidad bancaria ha cumplido con prestarnos el dinero, y jurídicamente tenemos que demostrar que efectivamente estaba vinculado al crédito. En caso contrario será muy complicado conseguir algo.

En estos casos la batalla jurídica será tratar de vincularlo, para que así podamos estar en el apartado anterior. Para eso, son relevantes los folletos publicitarios, saber si el dinero ha pasado por nuestras manos o ha ido directamente a Dentix, quién y cómo nos han remitido a la entidad financiera, etc… ¿Qué queremos decir con esto? Que el hecho de que el préstamo no esté vinculado, evidentemente complica las cosas, pero no significa que indirectamente podamos demostrar que la finalidad real de ese préstamo era el tratamiento en Dentix.

En todo caso, aconsejamos igualmente que hagáis la petición a la entidad financiera.

3.- He pagado a Dentix de mi bolsillo todo el tratamiento, y no me han hecho nada (o casi nada)

Este supuesto es semejante al anterior con la diferencia de que debe demandarse solamente a Dentix. El problema en estos momentos es que puede entrar en concurso y en ese caso, aunque se acabe ganando el juicio es posible que no se acabe cobrando. No es algo que a día de hoy se sepa pero se ha de tener en cuenta que una empresa en concurso ha de hacer frente a todos los acreedores y en muchas ocasiones quedan dudas por cubrir.

4.- Me han dejado el tratamiento a medias, y por eso se me ha complicado mi salud bucal

Este es el supuesto en el que, tanto si es pagado de nuestro bolsillo como si es financiado, podemos reclamar daños y perjuicios. La ventaja de este tipo de reclamaciones es que no solo actuamos contra Dentix, sino también contra la aseguradora que toda clínica está obligada a tener, ya sea la propia de la empresa o la que cubre al facultativo que se ha responsabilizado de nuestro tratamiento en los casos en los que haya habido mala praxis.

El inconveniente de este tipo de reclamaciones es que para que puedan prosperar con garantías va a hacer falta peritajes médicos que tienen que pagarlo los propios afectados.

Si somos beneficiarios de Justicia Gratuita tendremos peritaje médico sin coste. En el resto de casos se ha de tener en cuenta que un peritaje de este tipo oscilará en el mejor de los casos alrededor de los 600€.

Acabamos esta pequeña guía con algo que nos piden: hemos insistido en las ventajas de Justicia Gratuita, y reiteramos que es la mejor opción, aun así, muchos de vosotros queréis que os lo llevemos Legales sin Fronteras. Nuestros honorarios para afectados de Dentix son:

Casos con financiación:

Parte fija= 350€ (más IVA)–Esta parte se pagará antes de iniciar los trámites

Parte variable= 15% de la cantidad que consigamos recuperar (más IVA)

Casos en los que se reclama daños y perjuicios:

Parte fija= 600€ (IVA incluido)–Esta parte se pagará antes de iniciar los trámites

Parte variable= 15% de la cantidad que consigamos recuperar (+ IVA del 21%)

El acuerdo entre cliente y abogado se realizará mediante hoja de encargo firmada por ambos, y previo pago de la parte fija. Los honorarios incluyen reclamación previa extrajudicial, procedimiento judicial. NO incluye peritajes ni procuradores, posible condena en costas a nuestra parte, recursos ni ejecución. En el caso en que consigamos la condena en costas a la parte contraria, y consigamos hacerla efectivas, estos honorarios serán substituidos por los que resulten del procedimiento de tasación de costas (es decir, nosotros cobraríamos de la parte contraria siempre que consigamos el pago efectivo).

Por lo demás, esperemos que esta pequeña guía, con el modelo de reclamación os pueda servir para que podáis ir llevando la reclamación por vuestra cuenta y de forma autónoma. Los que prefiráis que os lo llevemos nosotros, por favor, den-le prioridad a la vía telemática (e-mail: info@legalessinfronteras.com) para comunicarnos, ya que por teléfono es poco práctico teniendo en cuenta el gran número de llamadas y consultas que estamos recibiendo estos días.

Gracias, y a luchar por lo que es nuestro.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies