SOY AFECTADO/A DE IDENTAL: ¿Qué puedo hacer?

 

 

Desde Legales sin Fronteras nos hemos propuesto ofrecer la máxima ayuda posible a tantos y tantos afectados de iDental.

Hay muchos afectados y no todos los casos son iguales, por lo que las líneas de actuación y los consejos que vamos a dar serán distintos en función del caso concreto. Os resumimos rápidamente la estrategia; se trata de conseguir recuperar el dinero de las entidades financieras en los que haya préstamo vinculado al tratamiento, y de cobrar respecto del seguro de responsabilidad pues de iDental ya anticipamos que va a ser muy complicado recuperar algo, porque la empresa ya está en concurso desde el 15 de junio de 2018.  Nosotros hemos dividido en 4 tipos de casos:

 

1.- Pedí un préstamo vinculado al tratamiento, he pagado  y/o sigo pagando y la Clínica ha cerrado, sin que me hayan hecho el tratamiento.

 

Los que estáis en estos casos, lo más urgente es conseguir dejar de pagar las cuotas que estáis pagando por un servicio que no os están dando. Es un derecho que tenéis al estar vinculado el préstamo con el tratamiento. Pero bien…

 

¿Cómo puedo saber si mi préstamo es vinculado?

 

Aquí es donde debemos ir a leer la letra pequeña del préstamo con la entidad financiera. Si en el contrato pone cualquier expresión referente a iDental (o sus empresas) o a un tratamiento odontológico, quiere decir que está vinculado.

 

Una vez confirmamos que el préstamo es vinculado, realizaremos un escrito a la entidad financiera lo antes posible, en la que pondremos que no se está prestando el servicio por el cual se ha vinculado el préstamo, y por ese motivo solicitamos dejar de pagar y la devolución de los pagos que hemos hecho hasta el momento, dado que no nos han hecho lo contratado.

 

¿Cómo hay que presentar el escrito?

 

Les dejamos aquí un modelo de reclamación, tan solo deberán adecuar los datos a su caso en concreto. Imprimimos dos copias, y nos acercamos a la entidad financiera, pedimos que lo recojan y lo sellen, una copia se la quedan ellos y otra sellada nosotros. Aquí les pongo el enlace del modelo de reclamación:

 

Modelo de reclamación a la entidad financiera para afectados de iDental

 

¿Qué pasa si en la entidad financiera no quieren recoger mi escrito?

 

No pasa nada, para eso existe el burofax. Con el mismo escrito (dos copias) nos acercamos a una oficina de Correos y pedimos enviar ese texto mediante burofax. ¿Dónde lo mandamos? A la sede social de la entidad financiera; la encontraremos fácilmente poniendo en Google “Domicilio social de…” y la entidad que se trate. Valdrá aproximadamente unos 30€ (depende del número de páginas), y al cabo de unos días recibiremos en casa una confirmación de recepción de nuestro texto.

 

Importante: aconsejamos que no se deje de pagar hasta que por escrito la entidad financiera nos confirme nuestra petición. Desaconsejamos dejar de pagar unilaterlamente (siempre que la economía lo permita), pues el banco iniciará toda la maquinaria de recobros y podemos salir aún más perjudicados.

 

Ya he presentado el escrito; ¿cuál es el siguiente paso?

 

Legalmente la entidad financiera tiene dos meses para dar respuesta a la solicitud que hemos hecho. Algunas entidades están haciendo una moratoria de dos meses al pago de cuotas: bienvenida sea, pero es un parche que no soluciona el problema.

 

Una pregunta que nos hacen con cierta frecuencia: la entidad financiera me remite a otra cadena de dentistas, ¿qué hago, les digo que sí o que no? Esto es una opción muy personal y que debe valorar cada cual, pues dependerá de las circunstancias de cada uno.

 

¿Tengo que hacer algo más en estos dos meses?

 

Sí. Primero de todo juntar y guardar toda la documentación médica y contractual de nuestro tratamiento. Nos estamos encontrando mucha gente que no tiene absolutamente nada; en estos casos lo que tenemos que hacer es solicitar de esta información, todo lo que no tengamos:

  • Contrato con iDental
  • Historial médico

En la primera versión de esta entrada proponíamos que también se enviase un burofax a la sede social de la empresa para pedir el historial médico, y de hecho algunas financiera lo ponen como excusa para no devolver el dinero. Pues bien, a estas alturas ya tenemos conocimiento y certeza de que allí no queda absolutamente nada y ni si quiera reciben la correspondencia. En las últimas reuniones que hemos tenido con las autoridades de consumo les hemos dejado claro que no podemos exigir a los afectados que se gasten 30€ en un burofax del que no va a encontrar receptor, y parece ser que lo han entendido…

En una segunda versión de este escrito proponíamos pedirlo a la Agencia Catalana del Consum y la Agencia Española de Protección de Datos. Finalmente, tras varios vaivenes (con entradas policiales a las Clínicas también) parece ser que ya están a disposición de la Administración, al menos para los afectados de la provincia de Barcelona (Tarragona y Girona nos han pedido más tiempo). Para poder acceder hay que llamar al Arxiu del Departament de Salut:

Tel. 93 556 64 80   ó   93 556 64 78

Nos van a pedir: Nombre completo, DNI, Número de Historia Clínica (este muchos no lo tendrán), si solicita la Historia Clínica y el material protético (aconsejamos ambos), teléfono de contacto y fecha de petición.

 

 

 

 

Igualmente no descartemos interponer queja a la Agencia Catalana del Consum, sobre todo en los casos en los que las financieras nos sigan cobrando. Se puede hacer desde esta web:

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/ (en la sección de reclamació)

 

 

¿Por qué es importante que pidamos el historial médico?

 

Porque nos estamos encontrando que algunas entidades financieras rechazan la devolución del dinero alegando que el tratamiento ha concluido. En realidad son ellos los que tienen la carga de la prueba, pero nos ayudará a reforzar nuestra posición en vía judicial si demostramos (con el burofax) que hemos hecho todo lo posible para recuperar nuestro historial médico (que por otro lado, tenerlo es un derecho de todo paciente, y puede incurrir en responsabilidad si no lo entrega el administrador concursal). En esta cuestión nos consta que el Departament de Salud de la Generalitat está trabajando por tal de que mediante el procedimiento concursal todo paciente tenga acceso al él. De momento no podemos concretar más. Cuando tengamos novedades sobre esta cuestión os las haremos saber.

 

 

Han pasado dos meses y no me contestan, o han rechazado lo que pedía. ¿Y ahora qué?

 

El siguiente paso es acudir a la vía judicial. Esto lo tramitaremos por la vía civil, es decir, pediremos la recuperación de nuestro dinero, y que la entidad bancaria se niega a devolver por unos servicios que no han dado.

 

¿Qué necesito para ir a la vía judicial?

 

Si lo que pedimos no supera los 2.000€ no necesitamos ni abogado ni procurador; en caso contrario necesitaremos ambos. Sea de un modo u otro, nuestro consejo es que acudáis a Justicia Gratuita si cumplen los requisitos de renta. ¿Cuáles son? Les dejamos un enlace donde se explican y con las dudas más frecuentes. Si es una persona individual en la unidad familiar, se tiene que tener una renta anual por debajo de 12.780€, pero habrá que mirar caso por caso:

 

http://www.justiciagratuita.es/publico/preguntas-frecuentes/

 

En Barcelona, para acogerse a Justicia Gratuita hay un edificio en la Ciutat de la Justicia (edificio D) dedicado específicamente a ello, donde tras entregar la documentación acreditativa de las rentas, nos tramitarán la asignación.

 

 

¿Pero tengo que seguir pagando hasta el juicio? Sí en un principio, pero puede que no sea hasta el juicio. En Derecho hay lo que se llaman medidas cautelares, y por las cuales, en muy poco tiempo, el Juzgado si lo ve razonable y conveniente, autorizará a que dejemos de pagar las cuotas de un servicio que no nos están dando.

 

¿Puedo pedir abogado de oficio para que me haga también la reclamación previa a la entidad financiera y recupere mi historial médico?

 

Sí, el turno de oficio no se limita a la litigación judicial; ante cualquier problema un abogado de oficio también puede intentar una resolución extrajudicial, por lo tanto entendemos que también puede tramitar la reclamación previa.

 

El asunto va a juicio; ¿qué opciones tengo de ganar?

 

Aquí depende del caso concreto, y habría que analizarlo cada uno con detenimiento, pero en supuestos en los que se han pagado cuotas del crédito vinculado, hay una entidad financiera detrás, y no nos han hecho absolutamente nada en la boca, hay motivos razonables para ser optimistas.

 

¿Qué pasa si pierdo el juicio?

 

Además de no poder recuperar las cantidades que pedimos, en la jurisdicción civil lo normal es que nos condenen en costas, es decir, que tengamos que pagar al abogado y procurador de la entidad financiera. Este es uno de los motivos por los cuales también aconsejamos Justicia Gratuita, si nos acogemos a ella y perdemos, no tendremos que pagar el abogado (y procurador si interviene) contrario.

 

2.- Pedí un préstamo para hacerme el tratamiento, pero no está vinculado. ¿Puedo hacer algo?

 

Por desgracia, hay muchos casos en los que se ha pedido un préstamo para hacer el tratamiento dental, pero en ningún lugar del contrato de préstamo pone que es para eso. Si es así el caso, es francamente difícil recuperar el dinero. La entidad financiera siempre dirá que ellos han dado el dinero, y que no entran a valorar para qué lo han dado, es decir, lo mismo es que nos lo hayamos gastado en un tratamiento dental, en un coche, en un viaje, etc… La entidad bancaria ha cumplido con prestarnos el dinero, y jurídicamente tenemos que demostrar que efectivamente estaba vinculado al crédito. En caso contrario será muy complicado conseguir algo.

 

En estos casos la batalla jurídica será tratar de vincularlo, para que así podamos estar en el apartado anterior. Para eso, son relevantes los folletos publicitarios, saber si el dinero ha pasado por nuestras manos o ha ido directamente a iDental, quién y cómo nos han remitido a la entidad financiera, etc… ¿Qué queremos decir con esto? Que el hecho de que el préstamo no esté vinculado, evidentemente complica las cosas, pero no significa que indirectamente podamos demostrar que la finalidad real de ese préstamo era el tratamiento en iDental.

 

En todo caso, aconsejamos igualmente que hagáis la petición a la entidad financiera.

 

3.- He pagado a iDental de mi bolsillo todo el tratamiento, y no me han hecho nada (o casi nada)

Este es el supuesto más complicado de ganar, y no quisiéramos crear falsas expectativas. El motivo es la entrada en concurso de la empresa, lo cual provoca que ante el incumplimiento contractual de la clínica, no podamos recuperar el dinero. Judicialmente sí que ganaremos y obtendremos una sentencia en la que dirá que iDental tiene que devolvernos lo que hemos pagado porque no han cumplido con lo que tenían que hacer. Pero el problema viene al cobrarlo… nos pondrán en la cola de los que tienen que cobrar dentro del concurso de acreedores, y como primero cobran  trabajadores, Hacienda, y Seguridad Social, podemos concluir que será prácticamente imposible que quede algo para los afectados.

 

Por este motivo, en este tipo de supuestos, aconsejamos no emprender una acción legal si lo que queremos es recuperar el dinero. Y en caso de hacerlo, aconsejamos que se haga por medio de Justicia Gratuita, para al menos no perder más dinero.

 

 

4.- Me han dejado el tratamiento a medias, y por eso se me ha complicado mi salud bucal

 

Este es el supuesto en el que, tanto si es pagado de nuestro bolsillo como si es financiado, podemos reclamar daños y perjuicios. La ventaja de este tipo de reclamaciones es que no solo actuamos contra iDental, sino también contra la aseguradora que toda clínica está obligada a tener, ya sea la propia de la empresa o la que cubre al facultativo que se ha responsabilizado de nuestro tratamiento en los casos en los que haya habido mala praxis.

 

El inconveniente de este tipo de reclamaciones es que para que puedan prosperar con garantías va a hacer falta peritajes médicos que tienen que pagarlo los propios afectados. Estamos intentando conseguir que la Administración se implique en esta cuestión, pero hasta el momento el Colegio de Odontólogos y Estomacólogos de Cataluña no se ha ofrecido a facilitar estos peritajes de forma gratuita, ni si quiera con precios asequibles.

 

Si somos beneficiarios de Justicia Gratuita tendremos peritaje médico sin coste. En el resto de casos se ha de tener en cuenta que un peritaje de este tipo oscilará en el mejor de los casos alrededor de los 600€.

 

 

 

 

 

Hasta aquí hemos explicado los 4 tipos de afectados que hay. No nos gustaría acabar sin comentar una cosa que, lógica y razonablemente, está haciendo mucha gente: denunciar a la policía la estafa. Pues bien, no hay problema en que lo podáis hacer, pero a nuestro parecer, no obtendremos ninguna ventaja de ello. Se están archivando absolutamente todas las denuncias de particulares por el cierre de iDental; jurídicamente una cosa es que iDental deba dinero a los afectados, y otra muy distinta acreditar un delito de estafa. Es obvio que la clínica, a sabiendas que la empresa se iba a pique, continuó cobrando a los clientes sin ningún escrúpulo, pero lo complicado en Derecho es demostrar que esa recaudación se hizo de forma intencionada y mediando engaño suficiente, que en la mayoría de denuncias que se están poniendo, no hay ninguna prueba de ello, y por lo tanto se archivan, remitiendo a la vía civil (que es la que proponemos nosotros). No descartamos que se exijan responsabilidades penales a los administradores de la empresa, pero la vía penal es poco efectiva en este tipo de casos para recuperar lo que es vuestro a nivel particular, y nosotros, sinceramente, la desaconsejamos.

 

Acabamos esta pequeña guía con algo que nos piden: hemos insistido en las ventajas de Justicia Gratuita, y reiteramos que es la mejor opción, aun así, muchos de vosotros queréis que os lo llevemos Legales sin Fronteras. Nuestros honorarios para afectados de iDental son:

 

Casos con financiación:

Parte fija= 150€ (IVA incluido)–Esta parte se pagará antes de iniciar los trámites

Parte variable= 10% de la cantidad que consigamos recuperar (+ IVA del 21%)

 

Casos en los que se reclama daños y perjuicios:

Parte fija= 250€ (IVA incluido)–Esta parte se pagará antes de iniciar los trámites

Parte variable= 10% de la cantidad que consigamos recuperar (+ IVA del 21%)

 

 

El acuerdo entre cliente y abogado se realizará mediante hoja de encargo firmada por ambos, y previo pago de la provisión de fondos (150€ o 250€ según corresponda). Los honorarios incluyen reclamación previa extrajudicial, procedimiento judicial y procurador. NO incluye peritajes, posible condena en costas a nuestra parte, recursos ni ejecución. En el caso en que consigamos la condena en costas a la parte contraria, y consigamos hacerla efectivas, estos honorarios serán substituidos por los que resulten del procedimiento de tasación de costas (es decir, nosotros cobraríamos de la parte contraria siempre que consigamos el pago efectivo).

 

 

 

 

Por lo demás, esperemos que esta pequeña guía, con el modelo de reclamación os pueda servir para que podáis ir llevando la reclamación por vuestra cuenta y de forma autónoma. Los que prefiráis que os lo llevemos nosotros, por favor, den-le prioridad a la vía telemática (e-mail: info@legalessinfronteras.com) para comunicarnos, ya que por teléfono es poco práctico teniendo en cuenta el gran número de llamadas y consultas que estamos recibiendo estos días.

 

Gracias, y a luchar por lo que es nuestro.

 

23 comentarios en “SOY AFECTADO/A DE IDENTAL: ¿Qué puedo hacer?

  • Hola. Quisiera hacer una pregunta:
    No me ha quedado claro lo de la denuncia que estamos haciendo en la policia. Eso quiere decir que la archivan y no hay caso? Deberiamos de poner otra denuncia?
    Gracias de antemano, Natalia

    • Efectivamente, la archivan y a nuestro parecer es una pérdida de tiempo, por lo tanto aconsejamos no poner otra denuncia, sino ir a recuperar el dinero por la vía judicial civil. Por la vía penal, en todo caso lo que se puede hacer es personarse como afectado en el procedimiento penal que sí se ha incoado, pero no poner denuncias individuales que no llevan a nada. Cuando tengamos más información sobre la causa penal, os lo haremos saber explicando cómo nos podemos personar como parte perjudicada. Gracias

  • Hola; estoy intentando contactar con uds para er si pueden ayudarme.
    Soy afectada de Idental y solicité turno de oficio, porque no tengo forma de pagar, ni abogado y menos todavía, las costas del juicio
    No estoy conforme con el abogado que me han dado y estoy buscando uno; me los han recomendado mucho.
    En caso pudieran, por favor, pónganse en contacto conmigo
    Les envío un saludo
    Charo-G

    • Tiene opción de cambiar de abogado del turno de oficio por otro. Lo que es en nuestro caso, cobramos por el trabajo que hacemos con los honorarios que se indican en esta misma entrada.

  • Hola, yo fui a coger una abogada la cual me ha hecho las primeras gestiones, pero a la hora de cobrar, me ha costado mucho y le dije que lo dejáramos estar, con lo cual que me gustaría saber si ustedes podrían retomar mi caso y el de mi marido y llegar hasta el final, quiero decir hasta que consigamos anular el crédito. Gracias por todo lo que están haciendo.

    • Hola, tal y como se indica en la entrada, nuestros honorarios son:
      Casos con financiación:
      Parte fija= 150€ (IVA incluido)–Esta parte se pagará antes de iniciar los trámites
      Parte variable= 10% de la cantidad que consigamos recuperar (+ IVA del 21%)

      Obviamente no le cobraremos nada que no hayamos pactado previamente por escrito con los precios de los servicios (de hecho, legalmente no puede ser de otra manera). En cuanto a que ya haya iniciado una compañera abogada los trámites no habría problema, los retomaríamos en el momento procesal que se hubiese quedado. Si está interesada en que se lo llevemos nosotros mándenos un e-mail a info@legalessinfronteras.com y uno de nosotros se pondrá en contacto directo con usted para formalizar hoja de encargo, mirar el caso particular con detalle, y gestionar el pago de la provisión de fondos.

      Gracias

  • Hola mi pregunta es que los que pagamos todo el tratamiento y todavia nos falta que nos acaben los tratamientos o que nos acaben en otro Dentista lo tenemos mas dificil de recuperar que es lo que nos ofrecen los abogados? o que podemos hacer en este supuesto?

    • En el supuesto que plantea, depende. Si el pago lo ha realizado mediante un crédito vinculado con una entidad financiera, tiene importantes medios legales para la recuperación del dinero (al menos parcialmente). Si el pago lo hizo de su bolsillo, sin que haya por medio una entidad financiera, a nuestro parecer lo tiene más complicado debido a la entrada en concurso de la empresa, y su caso sería el del punto 4 de esta entrada. Gracias

  • Buenos días yo ya he hecho na denuncia a idental a los mossos y a consumo para paralizar crédito u reclamarlo lo pagado, la pregunta quien me hace el informe médico?

    • Los informes médicos, de cara al procedimiento judicial, el más válido, completo y específico para poder recuperar el máximo de dinero posible es el de un périto judicial, y su coste suele ser elevado, de ahí que sea importante acogerse a Justicia Gratuita, en cuyo caso no tendría coste. No obstante, si por lo que sea no hay peritaje, puedes pedir evaluaciones (con informe, es decir, siempre por escrito) a cualquier dentista (pregunte siempre cuánto le van a cobrar antes), incluso al médico de cabecera. Es en este punto donde estamos poniendo esfuerzos para que la Administración Pública se implique y pueda costear o poner a disposición de los afectados precios de periciales asumibles, pues somos conscientes que en los procedimientos judiciales será un verdadero problema. De momento no podemos informaros de ninguna solución efectiva en este punto, pero estamos trabajando en ello. Además estamos viendo que en cada administración (CCAA, municipios, etc…) están actuando distinto, tanto en la administración como en los colegios de odontólogos, así que no le podemos dar una respuesta más completa.

  • Que ocurre cuando he sido avalada por mi madre con su pensión y yo soy la paciente?. El contrato con la financiera está a su nombre. Solicité justicia gratuita y tengo visita el día 27 de julio.

    • En ese caso lo que habría que hacer es que ambas figuraseis como demandantes. Lo ideal es que por si acaso lleves documentación para que os concedan justicia gratuita a ambas, pero en todo caso, coméntalo allí, que ellos te dirán la solución más adecuada (si lo puede llevar el mismo Letrado o serían dos distintos).

    • Esta exclusión la puede encontrar en el art. 23.2.1º LEC; ahora bien, salvo que sea estudiante de Derecho o esté muy familiarizada con estos procedimientos por algún otro motivo, le desaconsejamos que lo lleve adelante sin la asistencia de un abogado, ya que es relativamente fácil meter la pata y corre el riesgo de no poder recuperar el dinero (con los efectos de cosa juzgada) y de imposición en costas. En todo caso, si lo quiere llevar sin abogado el siguiente paso sería entrar una demanda en el Juzgado.

  • Hola, yo tengo el tratamiento pagado con un crédito vinculado, que pasos son los que debería hacer? El tratamiento está pagado y no finalizado. Gracias de antemano. Un saludo

    • Tal y como dice la entrada, debería remitir un escrito a la entidad en el que pida la devolución de todo el dinero; si no hay respuesta satisfactoria en dos meses demanda judicial, dado que han incumplido el contrato.

  • Que ocurre… cuando fui avalada por mi madre con su pensión y ella padece de una enfermedad Alzheimer se la diagnosticaron un año después de la tramitación con la financiera. Pero tengo los poderes de un notario para realizar gestiones de cualquier situación. Ya que ella se encuentra en un centro de día.

    • Si tienes poderes no hay problema para que la representes en sede judicial. De todos modos, ten en cuenta que no es necesario para recuperar el dinero alegar la nulidad del contrato, ya que con el incumplimiento de Idental debería ser suficiente.

    • Si considera que es debido a una mala praxis de iDental, antes de ponerle arreglo (y si la salud te lo permite), aconsejamos que te revise un périto odontológico, para poder reclamar daños y perjuicios. Las periciales suelen ser caras, por lo que le aconsejamos que si cumple con los requisitos de renta, acuda a Justicia Gratuita, en cuyo caso le asignarán la pericial de forma gratuita.

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